Chính sách bảo hành

Để bảo đảm quyền lợi tối đa cho khách hàng, mọi thiết bị lọc khói, lọc không khí công nghiệp và dịch vụ lắp đặt mà CÔNG TY TNHH TM DV INCA cung cấp đều được bảo hành 12 tháng tính từ ngày nghiệm thu hoặc ngày ghi trên hóa đơn VAT, tùy mốc nào đến trước. Trong thời gian này, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi do nhà sản xuất, hiệu chỉnh hệ thống và cập nhật phần mềm điều khiển (nếu có) miễn phí hoàn toàn, đồng thời chịu mọi chi phí vận chuyển thiết bị, vật tư thay thế, và công tác lắp đặt.

1. Phạm vi bảo hành

  • Linh kiện chính: quạt hút, mô-tơ, bo mạch điều khiển, khung vỏ, cảm biến an toàn.

  • Vật tư tiêu hao: màng lọc sơ cấp bông, màng lọc HEPA H11, than hoạt tính — được đổi mới một lần nếu hư hỏng bất thường do lỗi kỹ thuật.

  • Phần mềm & hiệu chuẩn: cập nhật firmware, tối ưu thuật toán cảnh báo tắc lọc, cân chỉnh lưu lượng.

  • Dịch vụ: kiểm tra tổng thể, vệ sinh hệ thống, đào tạo lại nhân viên vận hành.

2. Điều kiện được bảo hành

Thiết bị phải được lắp đặt, vận hành đúng hướng dẫn kỹ thuật do INCA cung cấp, sử dụng nguồn điện ổn định, được bảo dưỡng định kỳ ít nhất 1 lần mỗi 6 tháng và không bị tháo rời, thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba.

3. Các trường hợp không áp dụng

  • Hao mòn tự nhiên của vật tư lọc sau chu kỳ thiết kế.

  • Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, tác động ngoại lực, vận chuyển sai quy cách.

  • Sử dụng phụ tùng không chính hãng, dung môi tẩy rửa ăn mòn, hoặc để máy vận hành vượt quá thông số định mức (lưu lượng, nhiệt độ, độ ẩm).

  • Khách hàng không lưu giữ tem niêm phong, số seri, hóa đơn mua hàng.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

  1. Liên hệ: Gọi hotline 0902 119 777 hoặc gửi email đến support@freshair.com.vn, cung cấp số seri và mô tả sự cố.

  2. Phản hồi: Kỹ sư hỗ trợ từ xa trong ≤ 4 giờ làm việc để xác định sơ bộ.

  3. Khảo sát trực tiếp: Nếu cần, kỹ thuật viên sẽ đến hiện trường trong vòng 24 – 48 giờ (nội thành) hoặc 72 giờ (ngoại tỉnh) để kiểm tra chi tiết.

  4. Xử lý: Sửa chữa tại chỗ hoặc vận chuyển về xưởng bảo trì. Thời gian hoàn tất từ 1 – 3 ngày làm việc đối với lỗi phổ biến; linh kiện đặc thù sẽ được thay trong 5 – 7 ngày nếu phải nhập kho trung tâm.

  5. Báo cáo & nghiệm thu: Cung cấp biên bản bảo hành điện tử, cập nhật lịch sử vận hành trên ứng dụng INCA Care.

5. Gia hạn và gói bảo trì nâng cao

Sau khi hết 12 tháng, khách hàng có thể mua gói All-in-One Care (24 – 36 tháng) bao gồm vật tư lọc định kỳ, kiểm tra hiệu suất 3 tháng/lần, thay dầu mỡ vòng bi và ưu tiên 24/7 hotline.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Duy trì môi trường lắp đặt khô thoáng, nguồn điện ổn định, ghi chép nhật ký vận hành, và thông báo ngay cho INCA khi xuất hiện cảnh báo bất thường; việc chậm trễ có thể kéo dài thời gian xử lý.

7. Cam kết chất lượng dịch vụ

Chúng tôi áp dụng chuẩn SLA nội bộ: thời gian phản hồi < 4 giờ, thời gian khắc phục lỗi nghiêm trọng < 48 giờ, độ hài lòng khách hàng ≥ 95 %. Nếu vi phạm SLA, INCA sẽ cung cấp thiết bị thay thế tạm thời hoặc trừ phí dịch vụ theo ngày cho khách hàng.

Với chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm, INCA tin tưởng mang đến cho quý khách trải nghiệm hậu mãi an tâm, tiết kiệm chi phí dừng máy và duy trì hiệu suất lọc khí ổn định, góp phần bảo vệ sức khỏe con người và môi trường sản xuất.